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商家如何处理买家退款/退货申请

2018-09-03 16:25

商家如何处理买家退款/退货申请

1、登录商家管理中心,在首页的交易提示里有相关内容提示,例如:售前退款。

2、会员下单后在商家发货前申请“退款”或“退货”的,会在“售前退款”或“售前退货”中提示。

确认收货后申请“退款”或“退货”的,在“售后退款”或“售后退货”中显示。

http://image.zhenyoufu.com.cn/shop/article/05895652749373401.png


3、直接点击如上图所示的绿色“提示框”即可进入该项所对应的处理页面,点击“处理”


http://image.zhenyoufu.com.cn/shop/article/05895653079356386.png


4、点击“处理”后进入退款界面,查看商家处理意见,选择“同意”则扣除商家相对应预存款和福豆,待次日出账单后公司给予结账;点击“拒绝”则退款申请失败,正常发货,填写备注信息”,点击“确认”即可完成操作。


http://image.zhenyoufu.com.cn/shop/article/05895653283273090.png

5、会员退货,需商家同意退货后,买家寄回产品,商家确定收到退回的产品后,首页点击“售前退货”或“售后退货”

http://image.zhenyoufu.com.cn/shop/article/05899168447710454.png


6、找到已收到货的产品退货订单,点击“退货”

http://image.zhenyoufu.com.cn/shop/article/05899169011482167.png


7、核对收到的物流信息,选择“已收到”,点击确定即可

http://image.zhenyoufu.com.cn/shop/article/05899169660082220.png

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